FAQ | Hénaff & Co

Entreprises, CSE, Collectivités vous recherchez des idées originales pour vos cadeaux d’affaires et/ou de fin d’année ?

Hénaff & Co, vous propose des coffrets gastronomiques réalisés avec des produits 100% bretons de qualité prémium. En coffret, en panier garni standard ou sur-mesure, notre équipe d'experts est à votre écoute pour répondre au mieux à votre demande, en vous proposant l'offre la plus adaptée, dans le respect de votre budget.

Faites-nous vos demandes de devis via ce formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Hénaff & Co, c’est une sélection du meilleur de la gastronomie bretonne. Appartenant au groupe de PME bretonnes Jean Hénaff, Hénaff & Co est né de la volonté de Loïc Hénaff de proposer un réseau de boutiques et un site de vente en ligne proposant les emblématiques produits Hénaff et les recettes des meilleurs producteurs bretons. Et ce avec un goût partagé pour les produits bons et bien faits, produits de manière artisanale. Faîtes-vous plaisir en commandant en ligne ou en vous rendant dans l’une des boutiques Hénaff & Co !

Vous pouvez nous contacter sur notre formulaire de contact. Notre équipe se renforce et pourra bientôt mettre à votre disposition un service téléphonique. Vous souhaitez nous faire part de vos commentaires et/ou de vos expériences ? N’hésitez pas à également donner votre avis sur la page d’un produit que vous avez goûté ! Et pour ne rien manquer de l’actualité de Hénaff & Co, rejoignez-nous sur Instagram et Facebook.

Rien de plus simple ! Utilisez le moteur de recherche ou le menu situés en haut de chaque page pour accéder aux produits. Ajoutez les produits au panier via le bouton « ajouter au panier » sur une page produit ou le bouton « panier » sur une liste de produits. Vous pourrez alors modifier les quantités. Lorsque vous êtes prêts à commander, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut de page. Puis laissez-vous guider, étape par étape.

Si un produit est en rupture de stock, vous ne pouvez pas le commander en ligne. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour être réapprovisionné dans les meilleurs délais. Nous vous proposons également pour chaque produit une liste de produits similaires ou complémentaires.

Tant que vous n’avez pas procédé au paiement de votre commande, vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton « mon panier » en haut de page. Vous pouvez ajuster les quantités ou supprimer un article sur cette page. Votre panier est conservé en mémoire dans votre navigateur web pendant 7 jours, si vous ne supprimez pas son cache entre temps. A noter qu’une commande payée ne peut être modifiée ou annulée.

Désolé, mais ce n’est pas possible pour le moment pour des raisons logistiques. Mais nous prévoyons d’étendre progressivement nos zones de livraison. Nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire de contact pour nous faire part de vos souhaits, cela nous permettra de prioriser la livraison dans certaines zones !

Vous recevrez un mail de validation après avoir validé votre commande. Celui-ci récapitulera vos achats et vous donnera quelques informations complémentaires.

Le paiement sur le site Henaffandco.fr se fait uniquement par carte bancaire (CB, Maestro, Visa, MasterCard…), par l’intermédiaire d’une banque française. 

Oui. Les établissements bancaires peuvent vous proposer un service de paiement par carte « virtuelle ». Il vous faut alors générer un numéro de carte virtuel pour un montant donné. Ce service est utilisable sur notre site. Si toutefois vous constatez un problème de paiement, contactez votre banque qui vous informera de la cause du problème. Si la banque vous confirme que votre carte doit permettre le paiement en ligne, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Oui. Les transactions sont effectuées via l’interface d’un des leaders du paiement en ligne en France et sont certifiées conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/ Data Security Standard) par VISA et MasterCard. Cette certification spécifie l’application de règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données cartes bancaires des détenteurs, transmises lors des transactions de paiement. La certification est accordée à la suite d’un audit vérifiant l’application des spécifications et est contrôlée chaque trimestre par des tests d’intrusion sur notre plateforme.

Dans la plupart des cas, si le paiement est refusé, cela vient des informations bancaires renseignées (erreurs de numéro de carte ou de nom, …), d’une carte non-compatible, ou d’un seuil de paiement dépassé… Dans tous les cas, si vous constatez un problème de paiement, contactez votre banque qui vous informera de la cause du problème. Si la banque vous confirme que votre carte doit permettre le paiement en ligne, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Ce mode de paiement n’est pas disponible pour le moment.

Nous effectuons les livraisons partout en France Métropolitaine, Corse incluse. Nous prévoyons d’étendre progressivement nos zones de livraison aux DOM-TOM et à l’étranger. Nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire de contact pour nous faire part de vos souhaits, cela nous permettra de prioriser la livraison dans certaines zones !

Les colis sont livrés via Chronopost dans un délai moyen de 24 à 48 heures, avec un numéro de suivi et remis avec signature. Les colis peuvent également être livrés via Chronorelais (3 à 5 jours en moyenne) pour un montant plus avantageux. 

Les frais de port incluent les frais de préparation et d'emballage, variables selon le poids total du colis. A noter que nous ne pouvons regrouper dans un seul colis deux commandes placées séparément. Des frais d'expédition s'appliquent à chaque colis.

Les colis sont généralement livrés dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement. Actuellement, comptez 48 heures pour Chronopost et 2 à 3 jours ouvrés en moyenne pour Chronorelais. Toutes les commandes sont livrées sous le délai de livraison indiqué, à l’exception des commandes passées les vendredi et samedis, qui ne seront livrées que le mardi.

Une commande passée le mardi sera donc expédiée le mercredi et sera généralement livrée le jeudi. Une commande passée le vendredi sera expédiée le lundi et devrait être livrée le mardi.

Certains de nos produits sont en bouteille ou verrine. Nous y accordons donc une attention particulière. Si toutefois vous constatez que vos produits sont abimés ou cassés, contactez-nous sur notre formulaire de contact. Si votre colis est abîmé ou cassé, nous vous invitons à émettre une réserve à la réception.

Vous recevez un mail à chaque étape de la commande : création de votre compte, paiement, récapitulatif de la commande, préparation de la commande et envoi de la commande. Si vous avez sélectionné les transporteurs Colissimo ou Mondial Relay, vous recevrez également un mail pour vous informer du suivi de livraison.

Nos produits étant principalement alimentaires, les retours ne sont pas autorisés pour ce type de produits. En cas de détérioration d’un ou plusieurs produits, nous nous tenons à votre écoute pour vous dédommager, sur notre formulaire de contact.

Vous souhaitez nous retourner un produit non-alimentaire, pour un changement de taille d’un t-shirt, par exemple ? Complétez le formulaire disponible sur cette page et insérez-le dans votre colis en prenant soin de le protéger comme lors de son envoi initial, à nous expédier à l’adresse figurant sur le bon. Les frais de port pour les retours produits sont à la charge du client.

Malgré tout le soin que nous apportons au conditionnement de nos produits, il peut arriver que certains produits cassent. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre en photo dès réception le produit cassé et à nous envoyer votre demande de remboursement via notre formulaire de contact.

Votre commande est préparée dès que le paiement est validé. Nous ne pouvons donc pas annuler la commande.

Pas pour le moment mais nous étudions cette possibilité !

Oui, Hénaff & Co a sélectionné pour vous les meilleurs produits d’épicerie fine bretons. En tant que distributeurs, nous nous engageons à tester les produits, et à vérifier la cohérence les listes d’ingrédients et grilles nutritionnelles fournies, pour une transparence maximale.

Les mesures-barrières demandées par le gouvernement sont appliquées au niveau logistique. Ces mesures peuvent provoquer quelques retards dans les envois mais les équipes sont mobilisées pour vous livrer au plus vite ! Actuellement, les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du paiement, pour Colissimo, Coliéco et Mondial Relay.

Hénaff & Co est une sélection des meilleurs produits d’épicerie fine bretons. Cela signifie que l’immense majorité des produits est fabriquée en Bretagne. Pour les quelques produits pour lesquels ce n’est pas le cas, la production en Bretagne n’était pas possible.

Nos producteurs privilégient souvent l’achat de matières premières bretonnes, lorsque cela est possible. La démarche de Hénaff & Co est véritablement de tendre vers le 100% Breton !

Si vous constatez un problème sur un produit, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous vous conseillons de conserver les emballages, notre service client pouvant vous demander des informations y figurant.

En ligne : soit lorsque vous passez votre première commande en ligne, soit directement depuis votre espace client.

En boutique : demandez votre adhésion sur place lorsque vous effectuez un achat. Pour en savoir plus sur le programme de fidélité, c’est ici !

Oui, l’adhésion est gratuite et vous permet de bénéficier de vos avantages en boutique et sur le site Henaffandco.fr !

Vous pouvez choisir de ne pas participer au programme de fidélité en ne cochant pas la case associée lors de votre première commande. Mais l’adhésion est gratuite et vous propose de nombreux avantages ! Vous pouvez également vous désinscrire du programme de fidélité à tout moment si vous le souhaitez.

Bien entendu. Vous pouvez bénéficier de vos avantages fidélité autant en boutique que sur le site Henaffandco.fr. Au moment de la création de votre compte sur le site, votre numéro de fidélité vous sera demandé. Si vous ne vous en souvenez plus, vous pourrez demander à le récupérer par mail. Vous pourrez ainsi continuer à cumuler vos points avec vos achats sur le site !

Comme pour l’ensemble de vos données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de vos données. Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en envoyant un mail à serviceclient [at] henaffandco.fr.

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Cliquez sur l’onglet « Connexion » en haut à droite de la page, puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Il vous suffira alors de renseigner votre adresse mail et vous recevrez par mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Vous pouvez modifier de nombreuses informations depuis l’onglet « Mon compte » (adresse mail, adresse de livraison par défaut, date de naissance, nom et prénom…). Le traitement des données personnelles fait partie des préoccupations qui nous tiennent à cœur. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Les informations recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement destiné à Jean Hénaff Vente à Distance et aux boutiques Hénaff & Co, pour la finalité suivante : traitement de vos commandes et communications avec Hénaff & Co. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de celles-ci ou une limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en envoyant un mail à serviceclient [at] henaffandco.fr.

Il existe trois boutiques pour le moment : une à Pouldreuzic, dans le Finistère, lieu de naissance de l’entreprise, une à Pont-Aven, une à Concarneau et une à La Trinité sur Mer dans le Morbihan. Plus d’informations sur les boutiques : ici !

Vous retrouverez en boutique la plupart des produits disponibles sur notre site. Certaines boutiques proposent également des produits spécifiques. Si vous souhaitez avoir des informations sur ces produits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Oui c'est possible ! Il suffit de choisir "retrait boutique" dans les différentes catégories de livraisons.